Une question, un probleme ou un signalement ? Notre equipe est la pour vous aider.
Vous pouvez aussi nous contacter à Formulaire de contact
La plupart des demandes reçues concernent quatre sujets, et la réponse se trouve souvent déjà en ligne. Si votre question figure ci-dessous, vous obtiendrez une réponse immédiate ; sinon, le formulaire au-dessus reste le canal le plus rapide.
Un montant apparaît sur votre relevé sans qu'aucun débit n'ait eu lieu ? Il s'agit d'une pré-autorisation, une simple retenue. Elle est libérée automatiquement si le seuil de la vente n'est pas atteint, sous un délai qui dépend de votre banque — généralement de trois à sept jours ouvrés.
Chaque sélection donne lieu à un procès-verbal d'huissier consultable par les participants de la vente concernée. Si vous contestez un résultat, indiquez la référence de la vente dans votre message : nous joignons le procès-verbal correspondant à notre réponse.
Si le bien reçu ne correspond pas à la description publiée, signalez-le dans les jours qui suivent la remise, photos à l'appui. Les litiges sont instruits au cas par cas, en s'appuyant sur l'annonce validée au moment de la mise en vente.
Les demandes sont traitées du lundi au vendredi, dans l'ordre d'arrivée, à l'exception des signalements de fraude qui passent en priorité. Comptez en général un jour ouvré pour une première réponse. Pour accélérer le traitement, indiquez dès le premier message la référence de la vente concernée et l'adresse e-mail associée à votre compte : sans ces deux éléments, nous ne pouvons pas rattacher votre demande à un dossier.
Toute tentative de manipulation d'une vente, usurpation d'identité ou annonce frauduleuse doit être signalée via le motif dédié du formulaire. Ces messages sont traités en priorité et peuvent entraîner la suspension immédiate du compte concerné.